Para realizar esta entrevista he decidido dirigirme a Jonathan A. Baldovino, gerente y director de la empresa Doppler, dedicada al Email Marketing.

Me ha parecido interesante dirigirme a él, puesto que represento su empresa en clase de comunicación y estoy convencida de que tener su visión del marketing me ayudará, en gran medida, a entender mejor su proyecto empresarial.

En primer lugar, muchísimas gracias por acceder a ésta entrevista.
Es un verdadero placer recoger de primera mano las impresiones de un profesional del marketing.
Aunque me habría gustado mantener dicha entrevista en otros términos, tal vez más tradicionales como el cara a cara, me serviré de éste poderoso vehículo de comunicación, llamado internet para su elaboración.

Es usted gerente y director de la empresa Doppler, dedicada al Email Marketing:

- ¿ Cuál es su percepción del marketing?

Es una pregunta bastante abierta… pero mi percepción del marketing se basa en la tarea de entender al consumidor, analizar sus necesidades e implementar una serie de herramientas con el objetivo de comunicar los productos y servicios que las empresas tienen para ofrécerle con el objetivo de satisfacer dichas necesidades.

Es una tarea muy divertida, didáctica e interactiva ya que requiere de varias tareas para alcanzar los objetivos: análisis, investigación, creatividad, dedicación, test, entre otras tareas. Considero que de este departamento dentro de cualquier empresa depende en parte del desarrollo de la misma.

- Actualmente, vivimos inmersos en una sociedad sobrecomunicada, donde las nuevas tecnologías son la clave del desarrollo e indudablemente están creando nuevas formas de socialización.
En consonancia con estas nuevas maneras de relación con el entorno; ¿qué necesidades cree que surgen y puedan abarcarse desde la perspectiva del marketing?

Creo que las necesidades que hoy mas se sienten desde una perspectiva del marketing es la de poder de algún modo segmentar y dirigir mensajes a consumidores de una forma ordenada, hoy día una persona recibe miles de impactos publicitarios pero se lo esta administrando en forma desordenada, creo que enfocar los esfuerzos en un solo segmento dirigido y personalizado es lo que puede marcar una diferencia en los resultados del marketing

- Hemos pasado de un marketing de fuerte componente numérico a un marketing emocional, relacional; donde se busca implicar al cliente.
Donde se crean actividades pro-activas con él para establecer fuertes vínculos de dependencia y contribuir así a la prolongación en el ciclo de vida del producto, y por tanto, a su mantenimiento en el mercado.
¿ Qué opinión le merece ésta nueva dimensión que está adquiriendo el marketing?

Me parece excelente, el consumidor de hoy accede a mucha información acerca de los productos y servicios que el mercado les ofrece, con lo cual manejarnos de una forma personalizada e involucrando al consumidor de una forma emocional con nuestra marca creo que es la mejor forma de fidelizarlo.

En una investigación que lei no hace mucho tiempo decía que (en números nominales) el adquirir un nuevo Cliente tienen un costo de $60 esto involucra todo el desarrollo, horas hombre, técnicas utilizadas, etc; recuperar un cliente o sea, un Cliente que comenzó a consumir productos de la competencia tiene un costo de $15, ahora bien! Para mantener un cliente, digamos fidelizarlo solo tiene un costo de $1 lo que significa que en ese punto es donde tenemos que enfocar un gran esfuerzo dentro de nuestra estrategia.

Centrándonos ahora en su proyecto empresarial:

- ¿ Qué es, en esencia, Doppler?

Doppler es una plataforma de email marketing, la cual le permite a los usuarios la administración de campañas de email y medir los resultados de impacto por medio de múltiples reportes, de manera simple rápida y segura. Doppler nace para darle soluciones simples a estrategias complejas de e-Marketing.

También contamos con un departamento de Email Marketing Consulting, con el objetivo de asesorar a nuestros clientes en desarrollar con éxito campañas de email, el campo de asesoria integra: Email Campaign Management, Email Strategic Planning, Email Creative Production, Email Distribution and Tracking, Analysis and Reporting

- ¿ Cuáles son sus ventajas competitivas; aquéllas que les permiten posicionarse como la empresa líder en su sector?

Nuestra ventaja competitiva en primera instancia es que somos una empresa que se diseca pura y exclusivamente al mercado del email marketing lo que nos permite desarrollarnos en función a las necesidades evolutivas de los clientes; en Argentina somos la primera empresa que se desarrolla dentro del mercado. También el hecho de desarrollarnos en distintos países de América nos permite tener una visión mucho mas amplia del negocio.

Nuestra estrategia de Marketing en Argentina es por diferenciación; por medio de la capacitación al cliente, en este mercado el email marketing no esta bien conceptualizado con lo cual el cliente no implementa su estrategia de email marketing con todo su potencial, por ello al dedicarle tiempo por medio de la capacitación accede a información que le permitirá desarrollar su estrategia de email con un espectro mucho mas amplio aprovechando al máximo la herramienta, decantando en una mayor efectividad en la estrategia.

- Uno de sus más innovadores proyectos es la creación de una herramienta de Email Marketing Multilingue con características especiales para realizar Marketing Viral. Una poderosa herramienta web que les permitirá a sus clientes administrar y tener el control de sus campañas.
Por tanto, ¿ qué importancia le da a la comunicación, como elemento empresarial?

La comunicación es uno de los aspectos mas importantes para una empresa, una vez leí en algún libro: “-Si no te conocen, no existes-” estas simples palabras definen el por qué comunicar.

El email marketing cuenta con muchas ventajas sobre otros medios de comunicación: es personal y directo, es relacional e interactivo, es lo mas utilizado de Internet, es económico, solicitado y es totalmente medible. Este comparte con el Marketing Directo tradicional los elementos clave, siendo esto necesario para elegir el público objetivo adecuado, para enviar una oferta específica y medir los resultados, ajustando los puntos anteriores para la siguiente campaña.

- En aras al futuro, ¿ cuáles son los objetivos de Doppler, a medio/largo plazo?

Pasar a ser el referente en el mercado del Email Marketing, el Marketing cuenta con 22 leyes y la primera dice: “-Es mejor ser el primero que ser el mejor-”. En esa dirección estamos yendo

- Y para poner punto y final a ésta entrevista; a través de su amplia experiencia en el mundo: ¿ Cuál cree que es la clave para convertirse en un buen profesional del marketing?

La diversificación, el acceso a información, el estar informado y al tanto de lo que sucede en otros mercados y por qué no con otros productos, creo que ese es uno de los factores mas importantes para un profesional de Marketing

Muchísimas gracias por tan sabias palabras.

Un saludo,

           Arancha

De nada y muchas gracias por la oportunidad de compartir esta entrevista contigo.

Un fuerte abrazo

Jonathan A. Baldovino